今回のインタビューは、株式会社KUFUのカスタマーサクセス 上田あずみさん！
お恥ずかしながら「カスタマーサクセス」という職種について詳しくは知らなかったのですが、カスタマーサクセスとは、カスタマーサポートの一歩先を行く、お客様の潜在的な悩みに対し、能動的にアプローチをし解決をする職種のこと。そんなカスタマーサクセスに、子育てをしながら転職を果たした上田さん。上田さんの仕事内容と、会社での働き方、大事にしていることなどを伺いました！（千田）
プロフィール
・氏名：上田 あずみ
・会社名：株式会社KUFU
・職種：カスタマーサクセス
・簡単な経歴： 10名程度のIT系ベンチャーに就職。主に開発システムの仕様試験、Windows系システムの構築、カスタマーサポートなどを6年程経験。2014年5月に第一子を出産。2016年から株式会社KUFUにカスタマーサクセスとして働く。
・居住地：神奈川県川崎市
・ご自身の年齢 ：33歳
・お子様の年齢 ：2歳8ヶ月
・ワークスタイル：時短社員
現在のお仕事の内容を簡単に教えてください。
クラウド労務ソフト「 SmartHR」を開発する、株式会社KUFUのカスタマーサクセスグループで働いています。
SmartHRは、これまで紙によって行われてきた社会保険や雇用保険の届出作成や申請などの行政手続を、インターネットを利用して簡単に出来るシステムです。具体的には、従業員に直接住所や扶養家族の情報を入力してもらい、書類を自動的に作成したり、申請を電子申請で行ったりすることが出来ます。手書きによるミスや役所で長い時間待つことなく入社退社などの手続きを行うことが出来ます。
カスタマーサクセスグループでは、SmartHRをご利用中の、またはこれからご利用を検討されているお客様からのお問い合わせにチャットでお答えしております。
また、お客様により良いサービスをご提供できる様、ヘルプページの作成やリリース前の機能検証、お客様からのリクエストやフィードバックを社内に共有する役割などを担っています。
平日１日のスケジュールを簡単に教えてください。
6:00 起床 朝食準備・夕食下準備 身支度
7:00 家族を起こす 朝食 片付け
7:50 保育園登園
8:00 片付け
8:30 出社
10:00 始業
17:00 退社（途中で買い物）
18:00 保育園お迎え
18:30 夕食準備
19:00 夕食
20:00 入浴
20:30 絵本タイム
21:00 寝かしつけ
22:00 片付け 掃除 洗濯 明日の準備
24:00 就寝
出産して、何が一番変わりましたか？
ありがちな話ですが、子供中心の生活になりました！
自分のことは二の次、三の次です。やりたい事、食べたい事、行きたいところなど叶わないことも多々ありますが、息子の成長を感じる度に幸せだなと思います。
あとは、息子と一緒に歩いていると、見知らぬ人との会話が生まれたり、人の優しさにも多く触れる機会があったりと、今までの生活より温かみを感じる様になりました。
大袈裟な話かもしれませんが、そんな生活の中で物事の考え方や視野も広がった様に思います。
ワーママとして育児＆仕事をしていて良かった～！と思うhappyなエピソードを教えてください！
息子と一緒に過ごす時間は少なくなってしまいましたが、日々の成長をとても感じます。朝には話さなかった言葉を帰りには話すようになっていたり、出来なかったことが出来る様になっていたりと毎日驚かされています。
一緒にいる時間を一分でも大切に感じるようにもなりました。保育園での生活も息子にとって、とてもいい環境の様で、様々なことを学び、お友達もたくさん出来ました。
保育園は私にとっても同年代の子供を持ったワーママと交流できる場となり、とてもいい刺激を頂いています。
仕事もとても楽しくて、誰かの役に立てる仕事をしていると思うととても充実した毎日を過ごしています。やりたい事が多すぎて時間が足りないのが悩みです。
育児＆仕事をしていて大変なことはありましたか？それは何ですか？
息子が病気になった時が一番焦ります。昨晩まで元気で駆け回っていたのに、朝起きたら熱が38度もあった！などということもあり、予測が全く出来ないのも困ります・・。
あとは食事に手間をかける時間が取れなくなってしまったことです。
それをどうやって解決していますか？
病気にかからない様に、うがい手洗いでの予防や夜更かしさせないように気をつけてはいます。が、保育園では毎日誰かが鼻水を垂らしているような状況なので、いつ熱が出るかとひやひやしております。
熱が出てしまった時には、主人と交代で休んだり、在宅作業で対応させて頂いたり、病児保育を利用しています。
食事に関しては、生協などを利用して買い物に行く時間を減らしたり、下ごしらえ済みのものを上手く使う様にしています。あとは、週末に作れるものをまとめて作って冷凍保存して使っています。
KUFUに入社を決めたきっかけを教えてください！
育休後に以前勤めていた会社に戻り、そこでの業務の中で偶然SmartHRと出会いました。
SmartHRの機能はもちろん、使いやすさや、サポートのスタイルに興味をもったのですが、何よりもKUFUのウェブサイトに書いてある、会社の「VALUE」を読んだ時に「この会社で働きたい！」と思い、後先考えずに面接の申し込みをしてしまっていました。
あずみさんの現在の職種である「カスタマーサクセス」って何ですか？
カスタマーサポートは良く聞く言葉かと思うのですが、「カスタマーサクセス」は、お客様を成功に導くことが最大の目的です。ユーザーの潜在的な悩みに対し、能動的にこちらからアプローチをし、解決方法のご提案やサポートをします。
そして、SmartHRの満足度を高めながら長くご利用頂く為に、攻めのスタイルでユーザーの悩みを解決していきます！
あずみさんがママとして働いていることにおいて、プラスになっている会社の雰囲気や周りの協力などはありますか？
メンバーの皆さんにはとても協力していただいています。時間を気にして声を掛けていただいたり、時間に合わせた仕事分担をしていただいたりして本当にありがたく思っています。
代表をはじめ、社内にもパパさんが数名いらっしゃるので、子供トークを出来るのも楽しいです。
育児と仕事、それぞれで一番大事にしていることは？
なかなか難しいですが、気持ちの切り替えは意識しています。
息子といる時間は息子との時間を最優先にして、「あとで」や「また今度」などという言葉をなるべく使わないようにしています。
仕事や家事などは息子が寝てからするようにしているのですが、自分も一緒に寝てしまうことも多々あり、平日は部屋がどんどん汚くなっていくこともあります。
以前は部屋が汚くなっていくこともストレスに感じていますが、それよりは今息子のしたいことをして、話を聞くことの方が何倍も大事だと思う様になりました。
今後の目標やプランを教えてください。
まだ勤め始めたばかりなので、まずはSmartHRを完璧に使いこなせることが現時点での目標です！そこから、ユーザーさんの悩みを紐解いて、より分かりやすいサポートが出来る様になりたいです。
今後の労務管理をガラッと変える素晴らしいソフトなので、より多くの方に使って頂き、SmartHRのファンになってもらいたいなと思っています。
また、働いているお母さんかっこいいねと思ってもらえるようになりたいです。
最後にこちらのインタビューをご覧になっている方に向けてメッセージをお願いします！
「自分がやりたい事をやる為に子供を長い時間保育園に預けるのはどうなのだろう。そもそも仕事と育児の両立なんて出来るのかな」
転職を考える際に、色々なことが頭をよぎりました。
ある日、とある会社の役員が芸能活動を始めることになった時に、多くの人に「もったいない」と言われ、不思議に思ったという記事を読みました。「なんでやりたい事を一つに絞らなきゃいけないんだ。やりたい事をいくつもやる方法は工夫次第でいくらでもある。人生一度きりなのだから、可能な限り充実させたい」というメッセージに、心が軽くなりました。
思い込みかもしれませんが、子供とずっと二人っきりでいる時よりもお互いに笑っている時間が多い気がします。「お母さん」は絶対にやめられませんが、それだけが母親のすべき仕事とは思いません。
日々反省することは多いですが、母も充実した毎日を過ごしていることが家族の幸せにつながると思っています！
母も人間なので、家庭で主婦としての仕事をすることが好きなタイプも、外で仕事をしていることが好きなタイプも色々だと思います。だれが正解なんてことはありません。人それぞれだと思っています。
なので、やりたい事が出来なくてモヤモヤしている方がいらっしゃったら、是非一歩を踏み出して頂きたいです。きっと、外の世界には、同じ考えをもった仲間がいっぱいいて、視野が広がるはずです。
【新メンバー募集中！】
KUFUではSmartHRを共に成長させてくれるメンバーを募集中です。
興味をお持ちいただけましたら、ぜひご連絡ください！
http://kufuinc.com/recruit
インタビュー ： 千田 絵美
